Terugbetalingsbeleid
Wat is de retourtermijn?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Gebruik voor het terugsturen indien mogelijk de originele verpakking.
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De retourneerkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt onder andere bij een PostNL punt terecht. De kosten van het versturen van een pakketje vind je hier. De kosten en de verantwoordelijkheid van het retourneren zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een track & trace code, wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten.
Hoe kan ik een retour of annulering aanvragen?
Ga naar je klantaccount en log in met je e-mailadres en de verificatiecode die je per e-mail ontvangt. Open je bestelling en kies de beschikbare optie om een retour of annulering aan te vragen. Volg de stappen om je aanvraag in te dienen.
Het retouradres is:
Stichting Enschede Promotie
Langestraat 41
7511 HB Enschede
Bij herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Als je de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Wij mogen wachten totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Je ontvangt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken.
Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Je kunt ook je bestelling retourneren bij ons Tourist Info Punt aan de Langestraat 41, midden in de binnenstad van Enschede.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat er iets misgaat met jouw bestelling. Als dit wel het geval is stuur dan zo snel mogelijk een mailtje naar: info@enschedepromotie.nl met daarin de volgende gegevens:
- naam
- ordernummer
- foto + uitleg
Dan gaan wij er zo snel mogelijk mee aan de slag om je verder te helpen.
Kan ik mijn item omruilen?
Dat kan binnen het retourtermijn van 14 dagen. Bestel het juiste item opnieuw in onze webshop. Stuur ondertussen het pakketje met het oude item naar ons retour volgens de bovenstaande retour procedure.